“员工忠诚度”为什么会“骤减”?

   全球最大的人力资源管理咨询公司美世日前发布了最新的全球雇员调查报告。根据美世2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查(其中包括中国大陆的2000名员工),中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱,离职率翻倍增长。不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。

  企业竞争,本质上是人才的竞争,谁拥有了稳固而可靠的人才团队,谁就有可能在市场竞争中占据主动、争得先机。因此,员工对企业越忠诚,企业的核心团队才会越稳固,才越有竞争力。然而,现实的情况却不容乐观。几年前,上海市的一项调查显示,30岁以下的年轻员工在一个工作单位的连续工作时间平均只有约1年半,31~40岁的职员也只有2年3个月。

  企业员工忠诚度降低,频繁跳槽致使劳资双方雇用关系不能长期化,对于双方而言都是一种损失,既对企业发展不利,又影响到员工的职业规划。问题是,既然员工忠诚度降低带来的是“双输”的结果,为何近年来却愈演愈烈、以至“骤减”呢?笔者认为,这其中固然有员工个人期望较高的原因,但更重要的原因在于企业管理方式简单、企业文化缺失,使员工难以有归属感和成就感。

  职场讲求事业留人、待遇留人、感情留人,无论是事业还是待遇,都无法脱离感情这个基础。如果一个企业,不能坚持以人为本的管理理念,建立企业与员工共同的义务和责任制,其价值观就很难获得员工的认可。至于简单粗暴的方法,则只会加速忠诚的流失,使企业失去吸引力。2011年春节,有媒体报道,雅戈尔集团的子公司宁波雅戈尔日中纺织印染有限公司日前发出通知称,工人春节前后请假将扣三倍工资;而另一个反差例子是,在内江威远县王宗慎的柠檬加工厂里,却仍有许多工人忙碌着。工人徐丽说:“我们的老板非常”憨厚‘,他守承诺卖了房子,给我们100多名民工及时兑现工资,年关里老板正需要赶工,我们再多干几天回家也不迟。“

  从雅戈尔“扣饷留人”到“憨老板”卖房发薪,做法不同,效果也迥异。平心而论,员工对工作有抱怨和不满仅仅是因为工资吗?答案一定是否定的。忠诚度下降,从本质上讲,是用工环境不优的反射。正如报道中所说,薪水并非留住员工唯一的办法,能够不断激发员工兴趣、提供及时认可和制定与外部竞争市场协调一致的激励方案,才是真正的关键所在。

  我们的企业管理还处在粗放型阶段,这也是国内企业大而不强的主因。员工忠诚度是对企业管理方式和文化的真实反馈。一个企业如果连员工都留不住,那么在市场上也可能就没有什么公众好感,想做大做强恐怕就没那么简单。因此,从长远来看,如何提高员工忠诚度,不光是一个管理命题,也是一个经济和文化命题。
 

 

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